Service och Support
Hos Ferno Norden vet vi att pålitlig utrustning är avgörande inom räddningstjänst, säkerhet, försvar och vård. Som en del av vårt helhetserbjudande tillhandahåller vi en fullständig mobil service- och reparationslösning för Ferno-bårar, trappstolar, scoopbårar, begravningsutrustning och sänkenheter.
Skydda din verksamhet genom att hålla utrustningen i bästa skick. Regelbundet underhåll säkerställer att din utrustning fungerar som den ska – just när du behöver den som mest. Det finns få saker som är mer frustrerande för personal – eller mer påfrestande för patienter eller anhöriga – än utrustning som inte fungerar i kritiska situationer.
Serviceorganisation
Våra servicetekniker och supportmedarbetare har dokumenterad kompetens och erfarenhet som krävs för att serva och underhålla Fernos utrustning på ett professionellt och strukturerat sätt. Vi arbetar enligt Fernos riktlinjer och använder godkända originaldelar för att säkerställa kvalitet, driftsäkerhet och lång livslängd.
1️⃣ Förstalinjeservice: Vår förstalinjesupport är tillgänglig vardagar kl. 08:00–16:00 (exklusive helgdagar) och hanterar teknisk support, rådgivning kring användning, reservdelsförfrågningar samt enklare felsökning för att snabbt lösa vanliga problem.
2️⃣ Andralinjeservice: Andralinjeservice utförs av Ferno-certifierade servicetekniker och omfattar avancerad felsökning, reparationer samt arbete med elektronik och styrsystem. Vid behov utförs service även på plats hos kund. Normal inställelsetid är 5–10 arbetsdagar.
➡️ Extern förebyggande service: Vi erbjuder utbildning för extern teknisk personal i förebyggande service och mekaniskt underhåll. Efter genomförd utbildning kan kundens tekniska personal utföra planerat underhåll och tillåtna serviceåtgärder enligt PM, såsom kontroller, justeringar och byte av mekaniska komponenter. Arbeten som kräver öppning av elbox eller ingrepp i elektronik ingår inte.
➡️ Avancerad serviceutbildning: För behov av fullskalig servicekompetens erbjuder Ferno avancerad serviceutbildning (Cot Care). Utbildningen genomförs via Ferno och hålls i Slovakien. Denna utbildning ger behörighet att utföra avancerad service, inklusive arbete med elektronik, styrsystem och elbox, och motsvarar Fernos interna certifieringsnivå.
Serviceavtal
Våra serviceavtal är utformade för att ge trygghet, struktur och förutsägbara kostnader över tid. Genom regelbundet förebyggande underhåll och tydliga servicenivåer minskar risken för driftstopp och utrustningens livslängd förlängs.
Oavsett om du väljer ett grundläggande serviceavtal eller ett mer omfattande skydd säkerställer våra avtal att din Ferno-utrustning får planerat underhåll, teknisk support och tillgång till professionell service vid behov.
Genom att välja den servicenivå som passar din verksamhet bäst skyddar du din investering och skapar en stabil och säker driftmiljö.
* Förebyggande service är en proaktiv genomgång av produkten där alla funktioner, säkerhetskomponenter och slitdelar kontrolleras och byts enligt tillverkarens riktlinjer. Servicen inkluderar även justeringar, rengöring samt funktionskontroller av mekaniska, elektriska och hydrauliska delar.
** Reservdelar som täcks av garantin vid reparation eller förebyggande service/underhåll inkluderar inte slitdelar (t.ex. hjul, remmar, madrasser, bromsar) samt skador orsakade av felaktig användning eller yttre påverkan.
Utökad garanti
Ferno Norden erbjuder utökade garantiplaner på de flesta av våra produkter, vilket ger dig ökad trygghet och bättre kontroll över dina servicekostnader. Planerna täcker delar, arbete, resa samt årligt förebyggande underhåll – allt för att din utrustning ska prestera på topp över tid.
Alla nya bårar och stolar levereras med två års fabriksgaranti. Den utökade garantin kan läggas till i ytterligare 1, 2, 3, 4 eller 5 år. För bästa värde rekommenderar vi att garantin tecknas i samband med köp.
Garantin är inte överlåtbar eller återbetalningsbar, men ger dig trygghet och kontroll över både underhåll och reparationer under hela produktens livslängd.
