Service och Support
Hos Ferno Norden vet vi att pålitlig utrustning är avgörande inom räddningstjänst, säkerhet, försvar och vård. Som en del av vårt helhetserbjudande tillhandahåller vi en fullständig mobil service- och reparationslösning för Ferno-bårar, trappstolar, scoopbårar, begravningsutrustning och sänkenheter.
Skydda din verksamhet genom att hålla utrustningen i bästa skick. Regelbundet underhåll säkerställer att din utrustning fungerar som den ska – just när du behöver den som mest. Det finns få saker som är mer frustrerande för personal – eller mer påfrestande för patienter eller anhöriga – än utrustning som inte fungerar i kritiska situationer.
Serviceorganisation
Våra tekniker är fabriksutbildade och har den kunskap som krävs för att serva och reparera din utrustning på ett effektivt och kostnadsmedvetet sätt. Det innebär att du får högkvalitativt hantverk, godkända originaldelar och den eftermarknadssupport som Ferno är känt för.
- 1️⃣ Förstalinjeservice: Våra kontorsteam är tillgängliga vardagar kl. 08:00–16:00 (exklusive helgdagar). Förstalinjen hanterar reservdelsförfrågningar och enklare felsökning för att snabbt lösa vanliga problem.
- 2️⃣ Andralinjeservice: Våra dedikerade servicetekniker är tillgängliga vardagar kl. 08:00–16:00 (exklusive helgdagar). De utför avancerad felsökning och service, inklusive akuta utryckningar vid behov. Normal inställelsetid är 5–10 arbetsdagar.
- ➡️ Extern förebyggande service: Att utbilda extern personal är inget hinder – tvärtom, vi ser det som något positivt. Efter genomförd utbildning kan MTA-tekniker eller annan teknisk personal utföra service motsvarande vår andralinjenivå.
Serviceavtal
Våra serviceavtal är utformade för att ge dig trygghet och förutsägbara kostnader.
Oavsett om du behöver ett grundläggande skydd eller full premiumtäckning säkerställer varje avtal att din Ferno-utrustning får regelbundet förebyggande underhåll, teknisk support och snabb service.
Genom att välja den servicenivå som passar din verksamhet bäst minskar du risken för driftstopp, förlänger livslängden på din utrustning och skyddar din investering.
Alla nivåer inkluderar:
- Installationskontroll
- Kostnadsfri teknisk support (vardagar 08:00–16:00)
- Kostnadsfria reservdelar som omfattas av garanti
🥇 Premium Serviceavtal
Premium är vårt mest heltäckande och förutsägbara alternativ. Det inkluderar alla reservdelar för förebyggande service, samt allt arbete och restid vid planerad service. Du får också prioriterad inställelsetid vilket minimerar driftstopp och håller utrustningen i optimalt skick. Det här är det bästa valet för organisationer som vill ha maximal trygghet, full kostnadskontroll och en smidig serviceupplevelse.
🥇 Premium ingår:
- Årlig förebyggande service*: Reservdelar ingår**
- Utryckning: Inom 5 arbetsdagar (kostnadsfritt)
🥈 Standard Serviceavtal
Standard är ett starkt alternativ för verksamheter som vill ha reservdelar inkluderade i det förebyggande underhållet, men som föredrar att betala för arbete och restid vid faktisk service. Passar organisationer med stabil drift som vill ha viss kostnadskontroll utan full täckning.
🥈 Standard ingår:
- Årlig förebyggande service*: Reservdelar ingår**
- Utryckning: Inom 5 arbetsdagar (arbete och restid debiteras)
🥉 Basic Serviceavtal
Basic är vår enklaste avtalsnivå, anpassad för verksamheter som främst vill ha installationskontroll, grundläggande support och möjlighet att beställa service vid behov. Här debiteras både arbete, restid och reservdelar per servicebesök.
🥉 Basic ingår:
- Årlig förebyggande service*: Reservdelar ingår ej**
- Utryckning: Inom 10 arbetsdagar (arbete och restid debiteras)
* Förebyggande service är en proaktiv genomgång av produkten där alla funktioner, säkerhetskomponenter och slitdelar kontrolleras och byts enligt tillverkarens riktlinjer. Servicen inkluderar även justeringar, rengöring samt funktionskontroller av mekaniska, elektriska och hydrauliska delar.
** Gäller reservdelar som täcks av garanti eller normalt underhåll. Slitdelar (t.ex. hjul, bälten, madrasser, bromsar) samt skador orsakade av felaktig användning eller yttre åverkan ingår inte.
Utökad garanti
Ferno Norden erbjuder utökade garantiplaner på de flesta av våra produkter, vilket ger dig ökad trygghet och bättre kontroll över dina servicekostnader. Planerna täcker delar, arbete, resa samt årligt förebyggande underhåll – allt för att din utrustning ska prestera på topp över tid.
Alla nya bårar och stolar levereras med två års fabriksgaranti. Den utökade garantin kan läggas till i ytterligare 1, 2, 3, 4 eller 5 år. För bästa värde rekommenderar vi att garantin tecknas i samband med köp.
Garantin är inte överlåtbar eller återbetalningsbar, men ger dig trygghet och kontroll över både underhåll och reparationer under hela produktens livslängd.
